Atención al cliente Atc. cliente

 

1. PRECIO Y PAGO

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de los productos que Usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con Usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

No estaremos obligados a suministrarle el/los producto/s al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por Usted como precio incorrecto.

Los precios de la página web incluyen IVA y gastos de envío. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Envío.

Una vez que haya hecho sus compras, todos los artículos que desea comprar se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para hacerlo:

1. Haga clic en el botón “Cesta de Compra” en la parte superior de la página.

2. Haga clic en el botón “Ver Cesta”.

3. Haga clic en el botón “Tramitar Pedido”.

4. Rellene o compruebe la información de contacto, los datos de su pedido, la dirección a la que desea que le sea enviado el pedido y la dirección a la que habrá que remitir la factura.

5. Introduzca los datos de su tarjeta de crédito.

6. Haga clic en “Autorizar Pago”

Podrá hacer el pago con transferencia bancaria o PayPal. Si su medio de pago es Paypal, el cargo se hará en el momento que le confirmemos el pedido.

PAGO SEGURO

Todas las transacciones electrónicas para el pago de nuestros productos con tarjetas de crédito y/o débito se realiza a través del Banco de Sabadell. Todos los TPV virtuales del Banco de Sabadell están homologados a los protocolos de comercio electrónico seguro (CES) de los sistemas de tarjetas. Adicionalmente, la pasarela de pagos está configurada con limitaciones de seguridad velocity, checks y reglas fraud screening.

Más información sobre el pago a través de Paypal la puede encontrar en https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/paypal-safety-and-security.

2. CONFIRMACIÓN DE ENVÍO

Una vez realizado el pedido y el pago correspondiente al mismo recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (“Confirmación de pedido”). Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido

haya sido aceptado ya que su pedido constituye una oferta que Usted nos hace para comprar uno o más productos.

No existirá ningún contrato entre Usted y nosotros en relación con ningún producto hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros. Si su oferta no es aceptada y ya se le hubiese hecho algún cargo en su cuenta o usted hubiera abonado ya el importe del mismo, dichas cantidades le serán reintegradas en su totalidad.

Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, aceptación que le será confirmada a través de un correo electrónico indicándole que su envío ya está tramitado (“Confirmación de envío”).

El contrato para la compra de uno o varios productos entre Alfaro1926 y usted quedará formalizado únicamente cuando le enviemos dicha Confirmación de Envío. Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío de los mismos en una Confirmación de Envío independiente.

3. ENVÍO y ENTREGA

Una vez realizada la compra y confirmado el envío procederemos a su envío según los datos que para la entrega nos haya facilitado.

La fecha de entrega de su pedido aparecerá señalada en el documento “Confirmación de envío” que le enviaremos a la dirección de correo electrónico proporcionado por usted. Desde Alfaro1926 intentaremos enviar su pedido antes de la fecha de entrega señalada. Si no apareciera en el documento de Confirmación de envío ninguna fecha la entrega se realizará en un plazo entre 3 a 5 días laborables para pedidos dentro de la península. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se recibirán en un plazo de 3 a 10 días.

El retraso puede deberse a las siguientes razones:

1. Personalización de los productos;

2. Artículos especializados;

3. Circunstancias imprevistas; o

4. Zona de entrega;

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien la de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta en cualquier caso que no realizamos entregas los sábados ni domingos.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el/los producto/s han sido “entregado/s” en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

4. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si nos resulta imposible tras dos intentos, efectuar la entrega, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarle el paquete. Le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su paquete y cómo hacer para recogerlo.

Por favor, si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

5. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Los riesgos de los Productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.

Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío si los hubiera, o bien en el momento de la entrega (según la definición contenida en la cláusula 8), si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

6. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Las devoluciones pueden realizarse en nuestras tiendas Alfaro1926 o solicitándonos el servicio de mensajería. La forma más sencilla de devolver un artículo es en cualquiera de nuestras tiendas Alfaro1926. (poner las direcciones de las tiendas).

Si decide devolverla utilizando nuestro servicio de mensajería póngase en contacto con nosotros a través de Atención al Cliente en info@alfaro1926.com o a través del teléfono en los números 914126687/620542562/610301756. Una vez verificados todos los datos enviaremos un transportista a recoger su paquete en las siguientes 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted. Si por cualquier motivo, no le convence la fecha que le proponen, póngase en contacto con ellos para cambiarla.

Recuerde que las prendas tienen que estar en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas.

Alfaro1926.com se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o de prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas. Sólo se admitirán devoluciones de las compras realizadas a través de la página Alfaro1926.com.

7. PLAZO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Las devoluciones pueden realizarse en los 14 días siguientes desde la fecha de confirmación de que ha recibido el pedido.

8. GASTOS POR REALIZACIÓN UNA DEVOLUCIÓN

La primera devolución en Alfaro1926.com siempre es gratuita. A partir de la segunda el gasto correrá a cargo del cliente. Además en periodo de Rebajas la devolución correrá a cargo del cliente siempre.

9. REINTEGRO DE LAS CANTIDADES PAGADAS POR EL CLIENTE EN CASO DE DEVOLUCIÓN

Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó la compra. Sólo se realizarán devoluciones si ha sido una compra online.

10. PLAZO PARA RECIBIR EL IMPORTE DE LA DEVOLUCIÓN

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirá un email de confirmación indicándole que el importe se abonará en su cuenta en unos días. Sólo se realizarán devoluciones si ha sido una compra online.

11. QUE OCURRE EN CASO DE IMPORTE INCORRECTO DE LA DEVOLUCIÓN

Si el importe recibido en caso de devolución es incorrecto póngase en contacto con nosotros a través de info@alfaro1926.com y solucionaremos el problema lo antes posible.

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier Producto de este sitio web en cualquier momento y/ o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de pedido. Y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción.

No seremos responsables frente a Usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de este sitio web, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no.